Почему интернет-маркетинг не работает?

Очень часто слышу вопросы:

• Почему реклама в интернете не работает?
• Почему нет продаж?
• Почему низкая конверсия?

Вы сделали хороший сайт, настроили рекламу, заплатили денег, а продаж нет. Обидно, правда? Многие расстраиваются, решают больше не развивать свой бизнес в интернете.

Однако, давайте разберемся, попробуем найти причины, и сделать правильные действия, которые в итоге приведут к продажам.

Причин может быть много, и одна из них – это неправильная сегментация целевой аудитории.

Есть много разных технологий, самая простая – это разделить вашу аудиторию на 3 сегмента, в зависимости от того насколько аудитория готова к покупке.

Сегментация аудитории

Сегменты целевой аудитории:

• Горячая.
• Теплая.
• Холодная.

Как работать с «горячей» аудиторией

Горячая аудитория – это люди, которые готовы у вас покупать. Им нужен ваш продукт, они уже вам доверяют. Они вам пишут, звонят, заказывают.

Ваша задача максимально упростить и ускорить процесс покупки. Чем короче путь до покупки, тем выше будет конверсия.

Такую аудиторию можно вести сразу на страницу с каталогом товаров или на карточку товара.

Необходимо максимально сократить процесс регистрации, достаточно взять имя и email или телефон.

Если это форма обратной связи или звонка, нужно чтобы оператор перезвонил или ответил на запрос как можно быстрее.

Если нет возможности быстрого ответа, настройте автоответчик так, чтобы ваш будущий клиент получил письмо, в котором будет написано в течение какого срока с ним свяжутся.

Неизвестность приведет к тому, что клиент пойдет искать такой же товар у вашего конкурента.

Что делать с «теплой» аудиторией

Теплая аудитория – это люди, которым нужен ваш товар, но которые еще не готовы делать покупку у вас. Они еще не раздумывают, кому отнести свои деньги, вам или вашему конкуренту.

Такую аудиторию нужно «прогревать», повышая к вам доверие:

• отзывами,
• ответами на вопросы,
• сертификатами, наградами,
• скидками,
• рассказывать чем, вы отличаетесь от конкурентов и т. п.

Следовательно, не нужно их вести сразу карточку товара, им нужно предложить ознакомиться с отзывами, отправить видео с вашего мероприятия, рассказать, как вы получили награду, за лучшее обслуживание и т. д.

С помощью инструментов ретаргетинга, вы можете собирать отдельный список аудитории, которая посетила «прогревающие» страницы сайта и проверять ваши гипотезы по настройке воронок продаж.

Холодная аудитория

Холодная аудитория — это люди, у которых есть проблема, которую решает ваш продукт, но они еще не знает ни вас, ни вашего продукта.

Этим людям нужно рассказать о вариантах решения их проблемы. Чем ваш продукт отличается от альтернативных вариантов, чем он лучше.

Если вы будете их вести на карточку товара, она вряд ли будет покупать. Даже если вы будете стараться внушить к вам доверие и рассказывать, какие вы хорошие, отправлять отзывы — это тоже все зря).

Эти люди еще не определились с выбором продукта. Им нужно рассказать о вариантах решения. Что может помочь им в решении их проблемы.

Если ваш контент будет достаточно экспертным и полезным, то велика вероятность, что они перейдут в следующий сегмент «теплой» аудитории и тут вам нужно им показать, что вам можно доверять.

Если есть вопросы — пишите их в комментариях.