Lorsque vous créez un site web, vous lui définissez un objectif précis. Pour un blog d'entreprise, il s'agit de développer l'image de marque ; pour un site de parrainage, d'augmenter le nombre d'inscriptions via un lien d'affiliation ; pour une boutique en ligne, d'accroître les ventes. Dans tous les cas, chaque site web poursuit un objectif spécifique. Supposons que votre site soit déjà assez populaire, avec quelques ventes ou inscriptions.
Vous commencez à envisager de les augmenter. L'un des éléments du marketing permettant d'améliorer la conversion (le ratio d'utilisateurs ayant réalisé l'action souhaitée par rapport au nombre total d'utilisateurs) est le test A/B.
Qu'est-ce qu'un test A/B ?
Le test A/B est une technique marketing qui consiste à présenter aux utilisateurs un nombre égal de pages différentes de votre site web afin de mesurer les conversions. Cela peut impliquer des modifications importantes (comme une refonte complète d'une page) ou mineures (comme le changement de la couleur d'un bouton). Il est important de préciser qu'il s'agit d'une technique de référencement naturel (SEO) parfaitement légale, utilisée par des milliers d'entreprises dans le monde entier (comme Amazon, par exemple).
Pratique
Notre équipe travaille actuellement sur une startup anglophone, un service permettant de créer des propositions commerciales en ligne. Après avoir atteint un trafic satisfaisant, nous avons lancé différents tests pour optimiser le taux de conversion. Notre premier test consistait à remplacer une page d'accueil par une autre. Vous trouverez ci-dessous la première version et une version similaire.
Le test a échoué ! Le taux de conversion a diminué d'environ 201 TP3T. Cela est très probablement dû au fait que les utilisateurs ont besoin de voir des informations en haut de la page, ce qui n'était pas le cas lors du test.
Nous avons ensuite travaillé sur les couleurs et l'emplacement des boutons. Nous avons acquis une expérience précieuse que nous sommes heureux de partager (par exemple, le taux de conversion a augmenté avec l'utilisation de boutons verts, oranges et bleus, et en plaçant les boutons d'inscription en haut et en bas plutôt qu'au milieu).
Augmenter le taux de conversion
Le test A/B est toujours en cours, mais nous avons pu augmenter le taux de conversion de 30 % grâce à quelques ajustements mineurs. Une analyse plus poussée des statistiques a révélé qu'un pourcentage important d'utilisateurs abandonnaient leur panier après avoir accédé au formulaire d'inscription.
Le test majeur suivant consistait à remplacer le formulaire d'inscription. Voici les anciens et les nouveaux formulaires.
Comme l'ont montré les résultats, la modification du formulaire a permis d'augmenter le taux de conversion de 601 000 à 3 000 personnes supplémentaires. Bien que certains détails soient encore en cours d'amélioration, il est clair que les formulaires de plus de cinq lignes rebutent de nombreuses personnes.
Doubler les ventes
Comme vous pouvez le constater, les tests A/B ont permis de doubler les ventes, malgré un trafic inchangé. Techniquement, c'est également très simple : il suffit de créer la même page sur votre site web en utilisant ces services :
- Optimiseur de site Web Google,
- Optimiser,
- Rebondissez,
- ou KissMetrics.
Vous modifiez certains éléments et vous recevez un code Java à coller sur deux pages. Les utilisateurs verront alors les deux pages dans des proportions égales.
Bonne journée et bonnes ventes !
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