J'entends très souvent des questions :
- Pourquoi la publicité en ligne ne fonctionne-t-elle pas ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de ventes ?
- Pourquoi le taux de conversion est-il faible ?
Vous avez créé un site web performant, mis en place des campagnes publicitaires, investi de l'argent, mais aucune vente. C'est frustrant, n'est-ce pas ? Nombreux sont ceux qui se découragent et abandonnent le développement de leur activité en ligne.
Cependant, essayons d'y voir plus clair, de trouver les raisons et de prendre les bonnes mesures qui mèneront finalement à des ventes.
Il peut y avoir de nombreuses raisons, et l'une d'elles est une segmentation incorrecte du public cible.
Il existe de nombreuses technologies différentes ; la plus simple consiste à diviser votre audience en 3 segments, selon son degré de disposition à l'achat.
Segmentation de l'audience
Segments cibles du public :
- Chaud.
- Chaud.
- Froid.
Comment travailler avec un public « enthousiaste »
Un public qualifié est composé de personnes prêtes à acheter vos produits. Elles en ont besoin et vous font déjà confiance. Elles vous contactent par écrit, par téléphone et passent commande.
Votre objectif est de simplifier et d'accélérer au maximum le processus d'achat. Plus le parcours d'achat est court, plus le taux de conversion est élevé.
Ce public peut être dirigé directement vers une page contenant un catalogue de produits ou vers une fiche produit.
Il est nécessaire de raccourcir au maximum la procédure d'inscription ; il suffit de recueillir votre nom et votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
S'il s'agit d'un formulaire de commentaires ou d'appel, l'opérateur doit rappeler ou répondre à la demande le plus rapidement possible.
Si une réponse rapide n'est pas possible, configurez un répondeur automatique afin que votre client potentiel reçoive un message indiquant le délai de prise de contact.
L’incertitude incitera le client à rechercher le même produit chez votre concurrent.
Que faire avec un public « chaleureux » ?
Un public réceptif est composé de personnes qui ont besoin de votre produit mais qui ne sont pas encore prêtes à l'acheter. Elles hésitent encore entre dépenser leur argent chez vous ou chez vos concurrents.
Ce type de public a besoin d’être « préparé » pour accroître sa confiance :
- avis,
- réponses aux questions,
- certificats, récompenses,
- réductions,
- Expliquez en quoi vous vous différenciez de vos concurrents, etc.
Par conséquent, il n'est pas nécessaire de commencer immédiatement par une fiche produit ; vous devriez les encourager à lire les avis, à envoyer des vidéos de votre événement, à raconter comment vous avez reçu un prix pour le meilleur service, etc.
Grâce aux outils de reciblage, vous pouvez constituer une liste distincte d'audiences ayant visité les pages de « préchauffage » de votre site et tester vos hypothèses de configuration d'entonnoir de vente.
Public froid
Un public froid est composé de personnes qui ont un problème que votre produit résout, mais qui ne vous connaissent pas encore, ni votre produit.
Il faut informer ces personnes des solutions possibles à leur problème, leur expliquer en quoi votre produit se distingue des autres et pourquoi il est meilleur.
Si vous les dirigez vers une page produit, il y a peu de chances qu'elles achètent. Même si vous essayez de gagner leur confiance, de leur vanter vos mérites et de leur envoyer des avis, tout cela sera vain.
Ces personnes n'ont pas encore choisi de produit. Il faut les informer des solutions possibles et de ce qui pourrait les aider à résoudre leur problème.
Si votre contenu est suffisamment expert et utile, il y a de fortes chances qu'ils passent au segment d'audience « tiède » suivant, et c'est là que vous devez leur montrer que vous êtes digne de confiance.
Si vous avez des questions, veuillez les poser dans les commentaires.
Français 
Русский 
English 